Скамейка №2

Спасибо большое за качественную работу! Хочу выразить благодарность за проделанную работу в установке забора с откатными воротами. Начиная с менеджера (офис Рязанский проспект)Быстрова Алексея, менеджера (замерщика) Пахомова Василия и заканчивая бригадой Толок Юрия. Всё прошло на высоте:
- приезд замерщика и бригады, чётко в запланированное время
- бригада отработала на все

Нет посадочного места на калитке пенала, рабочие не знают как ее приделать. Менеджер не решает вопрос.
Специально обговаривалось наличие задвижки, без проушин. По итогу смонтировать негде.
Ручку тоже колхозили на месте.
Работы не доделаны,менеджер просто сказал, что никто решить не может. И скинет данные руководства, прошло 20 минут - реквизитов нет

Уже на следующий день после звонка в, компанию, замерщик был у меня. Очень внимательно выслушал хотелки, подсказал пути решения, оформил документы. Через 4 дня приехала бригада, очень вежливые молодые люди. Уточнили пожелания, придумали как решить вопрос с покосившейся калиткой, разобрали старый забор. К шести вечера забор стоял. Все ровненько, аккуратно. Спасибо вам огромное!

Началось с приезда выездного менеджер, задачей которого было убедить вас что все плохо и гарантии не будет. Потом худо бедно вам ставят забор, На  следующий день у вас отваливаются ворота сделанные в заводских условиях, хорошо если не на вас. Вы пишите в поддержку и тут начинается.
Передали информацию руководителю монтажного отдела, что бы бригада с Вами связалась.  
Ни ответа ни привета. но деньги берут исправно.

Первое что нужно отметить - наплевательское отношение выездного менеджера, Карасева Александра Максимовича. Монтаж забора был запланирован на период с 21 по 23 ноября. В пятницу днем, 22 ноября было очевидно по сделанной работе, что будут нарушены сроки работ, что успеть до вечера 23.11. не получится. Нам по семейным делам было принципиально вернуться в воскресенье 24.11. в Москву. Я обратилась к нашему менеджеру Карасеву А., получила ответ, что он постарается узнать что и как, но за сроки работ он не отвечает. Тогда я обратилась в службу поддержки, попросила ускорить выполнение работ, усилить бригаду дополнительными людьми, т.к. работали всего два человека. Менеджер Константин, принял обращение и пообещал вернуться с обратной связью.После этого менеджер Константин пропал, больше звонка от него не было. Зато менеджер Карасев А. позвонил и сказал, что не нужно придумывать по поводу не выполнения работ в срок, что все будет сделано до вечера 23.11.  В итоге, работы велись до вечера 24 ноября, воскресенья, нам пришлось остаться на месте  отложить важные дела в Москве. Нам никто не позвонил, не предупредил или хоть как-то извинился. Т.е. на лицо наплевательское отношение к клиентам в самой компании в целом, отсюда и такое отношение и у сотрудников. Но, это не все. Ближе к окончанию работ нам бригада сообщает, что не хватает 3-х листов до конца одной стороны забора. Т.е. нам весь периметр они закрыть не смогут!! Вопрос - почему это нельзя было понять ранее, когда ситуацию еще можно было исправить? Также, вопрос - почему хотя бы несколько листов нет в запасе у бригады, даже если эти листы не посчитаны?  Нам сказали, что это ошибка менеджера, вам все привезут и доделают. В понедельник не было звонка от компании, начали звонить сегодня, 26.11. , вернее начал писать Карасев А., что мы должны все оплатить полностью, компания свои обязательства выполнила, что он эту часть забора не считал, и что его вины нет. Как ему показалось, ему мной было сказано, именно на эту часть материал не рассчитывать. Однако это не так, он точно спрашивал делаем ли полностью сторону с кирпичной отмосткой,  я ему подтвердила, что делаем всю сторону до конца.  Карасев А. сегодня пытался по телефону доказать мне обратное, практически хамил и разговаривал на повышенных тонах. Очень жалею, что обратились в вашу компанию. Также, прошу руководство разобраться в данной ситуации и все же доделать наш забор до конца. Лицевую сторону забора из евроштакетника делать через Мастеровит уже не будем, т.к. нервы и время дороже. Хочу отметить, что по принципу наплевательского отношения работает и ваша служба поддержки. Сегодня общалась с менеджером Максимом, на вопрос когда решится ситуация с нашим забором получила ответ, ну вы же решили писать, пишите, получите ответ. Молодцы.